सरकार उपभोक्ता टिकाऊ वस्तुओं के लिए मरम्मत योग्यता सूचकांक विकसित कर रही है: मंत्री जोशी

रिपेयरेबिलिटी इंडेक्स को उत्पादों का आकलन और मूल्यांकन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि उन्हें कितनी आसानी से मरम्मत की जा सकती है। मंत्री ने बताया कि यह पहल बाजार में आवश्यक घटकों और स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता पर जोर देती है, जिससे उपभोक्ताओं के लिए अपने उत्पादों को त्यागने के बजाय उनकी मरम्मत करना आसान हो जाता है। पुदीना साक्षात्कार में।

“भारत को निम्न गुणवत्ता वाले उत्पादों के लिए डंपिंग ग्राउंड के रूप में नहीं माना जा सकता है। जोशी ने कहा, “निर्माताओं को सेवा में कमियों की जिम्मेदारी लेनी चाहिए और जवाबदेह ठहराया जाना चाहिए।”

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इस पहल का उद्देश्य उपभोक्ताओं को अपने उत्पादों को लंबे समय तक उपयोग करने में मदद करना है, क्योंकि कई नए मॉडल जानबूझकर पुराने संस्करणों को अप्रचलित बनाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, जिससे उपभोक्ताओं को प्रतिस्थापन खरीदने के लिए मजबूर होना पड़ता है।

स्टार रेटिंग-प्रकार का सूचकांक सभी प्रमुख हितधारकों, जैसे उद्योग और आंतरिक व्यापार संवर्धन विभाग (DPIIT), पर्यावरण मंत्रालय, उद्योग निकायों, निर्माताओं और उपभोक्ता समूहों, सहित अन्य के परामर्श से तैयार किया जाएगा।

जिस तरह ऊर्जा दक्षता ब्यूरो (बीईई) ने उपभोक्ताओं को सूचित विकल्प चुनने के लिए सशक्त बनाते हुए ऊर्जा दक्षता के लिए स्टार रेटिंग पेश की, उसी तरह रिपेरेबिलिटी इंडेक्स उपभोक्ताओं को यह मूल्यांकन करने में सक्षम करेगा कि किसी उत्पाद की मरम्मत कितनी आसानी से की जा सकती है। उन्होंने कहा कि उच्च मरम्मत योग्यता वाले उत्पादों को बेहतर रेटिंग प्राप्त होगी, जिससे अधिक टिकाऊ उपभोक्ता निर्णयों को प्रोत्साहन मिलेगा।

रिपेयरेबिलिटी इंडेक्स निर्माताओं को देश भर में सेवा केंद्र स्थापित करने और एक निर्दिष्ट समयसीमा के भीतर मरम्मत सेवाएं प्रदान करने का आदेश देगा।

बहुराष्ट्रीय कंपनियों द्वारा निर्मित प्रीमियम वाहनों और उपभोक्ता टिकाऊ वस्तुओं के संबंध में राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पर कई शिकायतें दर्ज की गई हैं। ये शिकायतें स्पेयर पार्ट्स की शिपमेंट में 45 दिनों तक की देरी को उजागर करती हैं। ऐसी प्रथाएं उन उपभोक्ताओं के हितों के खिलाफ हैं जो इन उत्पादों में बड़ी मात्रा में पैसा निवेश करते हैं। जोशी ने कहा, “मरम्मत के लिए लंबा इंतजार अस्वीकार्य है और इस पर ध्यान दिया जाना चाहिए।”

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रिपेयरेबिलिटी इंडेक्स में उपभोक्ता टिकाऊ वस्तुओं और ऑटोमोटिव सहित सभी श्रेणियों के उत्पादों को शामिल किया जाएगा, जिसमें सभी प्रकार के चार पहिया और दोपहिया वाहन शामिल होंगे।

“किसी उत्पाद की समय पर मरम्मत कराना एक महत्वपूर्ण चुनौती बनी हुई है। बिक्री के बाद की सेवा लगातार चिंता का विषय रही है। विभिन्न उपभोक्ता अदालतों में 5 लाख मामलों का बैकलॉग देश में सेवा क्षेत्र की दयनीय स्थिति का एक स्पष्ट उदाहरण है, “उपभोक्ता मामलों, खाद्य और सार्वजनिक वितरण पर संसदीय स्थायी समिति के सदस्य और एक राज्य रंजीत रंजन ने कहा। .सभा सदस्य.

“मरम्मत योग्य रेटिंग पेश करने से निस्संदेह उपभोक्ताओं को उत्पादों की विश्वसनीयता और मरम्मत योग्यता को समझकर सूचित विकल्प बनाने में सशक्त बनाया जाएगा। इसके अतिरिक्त, यह पहल निर्माताओं के बीच अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने और बेहतर रेटिंग हासिल करने के लिए स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता सुनिश्चित करने के लिए प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देगी, ”रंजन ने कहा।

उपभोक्ता समूहों का प्रतिनिधित्व करने वाले आशिम सान्याल ने रंजन की चिंताओं को दोहराया और रिपेयरेबिलिटी इंडेक्स के लिए मापदंडों को स्थापित करने और बढ़ाने के लिए एक मजबूत तंत्र की आवश्यकता पर जोर दिया।

“एक अच्छी तरह से परिभाषित मरम्मत योग्यता सूचकांक न केवल पारदर्शिता सुनिश्चित करेगा बल्कि बिक्री के बाद की सेवा और स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता के लिए निर्माताओं को जवाबदेह भी बनाएगा। अब उपभोक्ताओं को टिकाऊ और जानकारीपूर्ण विकल्प चुनने के लिए सशक्त बनाने का समय आ गया है। कंज्यूमर वॉयस के मुख्य कार्यकारी अधिकारी सान्याल ने कहा, “मापदंडों को सख्ती से डिजाइन किया जाना चाहिए ताकि कोई खामी न रह जाए जिसका कंपनियां फायदा उठा सकें।”

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मंत्रालय ने उपभोक्ता अधिकार संरक्षण को बढ़ाने के लिए सभी राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों में ई-दाखिल पोर्टल भी लॉन्च किया है। वर्तमान में, 281,000 से अधिक उपयोगकर्ताओं ने पोर्टल पर पंजीकरण कराया है, 198,725 मामले दर्ज किए गए हैं, जिनमें से 38,453 का समाधान किया गया है। अपने राष्ट्रव्यापी विस्तार के साथ, पोर्टल का लक्ष्य भारत में उपभोक्ता अधिकार परिदृश्य को बदलना है। ई-दाखिल उपभोक्ताओं को शिकायत दर्ज करने के लिए एक आसान, लागत प्रभावी और कुशल ऑनलाइन तंत्र प्रदान करता है।

हाल ही में, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने ओला इलेक्ट्रिक की सेवाओं और उत्पादों में कथित “कमियों” की विस्तृत जांच शुरू की, जिसमें उसके स्कूटरों पर विशेष ध्यान दिया गया। यह कार्रवाई अनसुलझे पर पहले के नियामक नोटिसों पर ओला के जवाबों के जवाब में की गई ग्राहक शिकायतें.

2 फरवरी को उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने लोकसभा में एक प्रश्न के जवाब में कहा कि 30 जनवरी तक, देश भर के उपभोक्ता आयोगों में 543,592 उपभोक्ता मामले लंबित थे। हालाँकि, इसमें कहा गया है कि पिछले तीन वर्षों में लंबित मामलों की संख्या में लगातार गिरावट आ रही है। मंत्रालय ने कहा कि 2021 में 560,700, 2022 में 554,809 और 2023 में 543,359 मामले लंबित थे।

7 अगस्त को, लोकसभा में एक लिखित उत्तर में, उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण राज्य मंत्री बीएल वर्मा ने कहा कि राष्ट्रीय, राज्य और जिला स्तर पर उपभोक्ता अदालतों में रियल एस्टेट से संबंधित 244,813 मामले दायर किए गए थे। इनमें से 194,555 मामलों का निपटारा किया जा चुका था, जबकि 31 जुलाई तक 50,258 मामले लंबित थे।